很多老板一直在抱怨办公家具网上商城对线下的办公家具卖场带来了毁灭性的冲击，从网上采购办公家具的人越来越多。在互联网时代，向日葵视频黄所有线下办公家具实体卖场真的不能活了吗？向日葵视频黄认为，机会往往出现在恶劣的时代。下面一起来听听广东鸿业办公家具卖场的各位老板意见。

1、服务：办公家具网上商城只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。

            就拿售后服务来说，网上商城由于可以让顾客对商家进行直接的评价展示，商家一般都比较积极配合退换或者维修货物。但在线下办公家具卖场，往往卖场的办公家具导购员会对顾客提出的退换要求加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。

            单拿售后服务这一点，但其实由于实体店是面对面接触的销售中，服务方面其实有更多思考。

2、体验：办公家具只能眼见为虚，线下办公家具卖场则能身鉴为真。

            顾客从网上采购办公家具最大忧虑是图片好看但摸不着，而实体店在这一方面优势极为明显。

            这就要求，办公家具实体店的导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。

3、社交：网络只能让人空虚，办公家具实体店则能给人快乐。

            优秀的办公家具卖场，会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。

            在向日葵视频黄苏州蠡口直营店里，一位顾客曾了解到向日葵视频黄每一位导购的手机型号，然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架，甚至住进了向日葵视频黄的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友，可是为什么会选择向日葵视频黄直营店的员工宿舍呢？

            很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。

            所以，办公家具线下实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨办公家具网上商城给线下实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了，自己平时不锻炼，却在抱怨天气，这对事情没有任何帮助。那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢？

1发自内心的微笑。

            顾客希望看到办公家具导购员发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管导购员遇到了什么不开心的事，只要站到了办公家具卖场中，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。

2员工要具备专业的办公家具知识，为顾客选购提供建议。

            在办公家具批发或者零售的任何岗位，都要具备一定的办公家具专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。

            随着时代的进步，办公家具卖场对导购的专业要求越来越高，导购的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道他喜欢什么风格和颜色的办公家具。

3不过度推销，让顾客不买下是非真正需要的商品。

            每位办公家具导购员都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的提成。但一味推销，让顾客买下不合适的办公桌椅，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

4退换货应和购买一样顺畅、无障碍。

            购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的再次购买欲望。

5顾客体验永远在第一位。

            流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客体验放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客体验放在第一位，一切都将迎刃而解。

6就算商品缺货，也要满足顾客需求。

            顾客想买某张办公桌或者椅子，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

7真诚的承认错误，比强词夺理好得多。

            在办公家具销售或者解答中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

8要始终如一的对待顾客。

            不管顾客买不买办公桌椅，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有在本店完成采购的顾客，同样是潜在顾客，也会口碑式传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

            以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。 

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